(6)人際關係的建立和維持 人際關係的建立和維持 第一節 人際關係的理論基礎 人際關係牽涉到人與人的之間的關係,是動態的人為體系。人際關係也是人與環境的交互作用的綜合結果。本節提出了四個理論來討論人際關係的本質: 1. 角色理論角色理論主張人與人之間角色運作的結果,所謂角色,是指個人在社會體系中具有某種地位而加以扮演來說。除了固定的角色外,有些人也扮演多種角色,這些個別的角色可能都涉及兩方面的期望,一為個人的期望,一為他人的期望。另外,我們都可依據個人所扮演的角色,去預測他人如何對待自己,或是自己如何對待他人。除了角色職業的關係之外,年齡,性別和社會地位等也存在著他人對他的行為角色的期望。 2. 需求理論主張人際關係的建立與維持是建立在個人需求的基礎上,當個人覺得有與他人交往的必要時,或者能從他人處得到好處,這些好處包含了協助等等,則個人會與該人交往。人際關係不會受到角色的影響,而是雙方交往意願的左右。 3. 交換理論主張在人際關係的互相交換中,個人會估計其成本和報酬的關係,亦即個人會將對他人行為看成是成本和報酬的交換過程。依據交換理論的觀點,人際關係的建立和維持。建立在行為的成本和報酬的基礎上。判斷結果的標準,可分為比較標準和選擇標準,比較標準就是拿個人的成本和報酬來和他人比,如果不滿意,有時則會轉成選擇標準,即使比較標準不滿意,選擇標準滿意的話 酒店打工,人際關係仍能繼續維持。此為降低標準或降低欲求標準。 4. 平衡理論主張人際間的平衡關係,個人會喜歡他人也是因為他人也喜歡自己,反之,討厭他人野是因他人討厭自己,自己對對方的好惡是和對方自己的好惡相同的,此種狀態就是平衡。而不相一致的狀態,就是不平衡,容易造成心理上的不快和矛盾,就有可能慢慢走向平衡的狀態去調整。 第二節 人際關係的表現方式 人際關係無論是如何形成的,都必須透過某些形式表達出來,且不會都是美好的,也會有負面的情形,其本身都有他的功能和價值。 1. 支配與服從最普遍存在的關係,一個人能支配他人,必是因為它擁有某些資源或勢力,而一個人願意順從他人,是因為它缺乏某些資源或能力,這種關係必須是雙方都能滿足的情形下才容易達成。 2. 援助與攻擊 3. 親睦與排斥 4. 合作與競爭 5. 和善與暴戾 6. 信賴和猜疑當個人表現直得信賴的行為時,使他人產生信賴感,蓋人與人之間相處貴在真誠,而一個有誠信的人不會隨便猜疑。 7. 容忍和抗拒一個能容忍的人容易受歡迎,但過度的容忍可能會讓對方得寸進尺,所以只能做適度的容忍。 8. 開放和保守有開放性格的人,常能敞開胸懷與人交往,保持樂觀的想法,所以他人願意跟他親近,而保守的人常保持悲觀的想法。 除了上述所列的還有很多極端?信用貸款漱ㄕP的人際關係表現方式,這些方式,有些讓人喜歡,有些則不,其中雖然極大的差別,但卻是有互補的性質,這就是個人在維持人際關係所要注意的。 第三節 良好人際關係的準則 良好人際關係的維持,取決於自我,只有個人意願和合諧的性格,培養穩定的情緒,如此才能在奠定良好的人際關係基礎。人際關係影響著個人的生活步調和職業,進而左右一個人一生,應要好好重視。以下提出一些準則 1. 探求人性奧秘想要有好的人際關係就必須能了解人性,掌握人性的優點和缺點。在善良的一面時,要多用鼓勵的方式來建立密切的關係,面對醜惡的一面,則採取不要太在意的態度,多寬容多包含,日後對方必能心存感激。所謂隱惡揚善就是這個道理。 2. 培養敏銳知覺在相處中,有敏銳的知覺和與人為善的念頭,常能有好的人際關係。培養敏銳的知覺,才能了解他人真正的意圖和動向,進而採取對應的行動來取得信任。 3. 建全自我人格一個不健全的人格,常會存有私心,本位主義較重,很難與人交往,所以健全的人格也是很重要的。 4. 養成成熟性格成熟性格可以穩定情緒,而穩定情緒是人際關係的根本,有成熟性格的人,處於有壓力的環境下,能圓熟的處理,必可化解衝突於無形,而贏得他人的掌聲和支持,因此個人應平時養成挫折的容忍力,養成成熟的性格。 5. 認清個別差異個人要廣泛的結交各類型的 賣屋朋友,以擴展人際關係,就必須體察個別差異的存在,採取各種應變的態度。 6. 尊重他人人格時時刻刻尊重他人的人格。才能贏得他人的好感。平等的對待他人,必能得到他人的尊重,對人際關係有幫助。 7. 善用人際影響人際關係有時透過人際影響的運作,也能改變兩人原有的關係。就是說一個人受到他人的勸誘,而順從勸誘者的價值觀和規範,而從事勸誘者所追求的目標。 8. 培養社會群性人是群居的生物,蓋個人有群性,容易欣賞別人的優點和長處,而不會重視別人的缺失,易與他人相處。 9. 尋求共同了解一個缺乏相互了解的環境,很難彼此之間產生互信的感覺,如果有相互了解,即使有誤會的產生,也會很快釋懷。 10. 重視人際溝通人際溝通是相互了解的途徑,人際間的相互了解就是透過溝通。沒有溝通就沒有交互行為,人際溝通的重要性可見一般。 第四節 人際關係的建立過程 人際關係之所以形成,乃始自於人雨人間的接觸,然而有了人際關係的接觸,並不保證會建立起人際關係,因為人際關係能需要依賴彼此的交互行為,始有可能存在。因此,人際關係的建立乃肇始於人際間的互動,而個人宜遵守良好人際關係的準則之外,亦應重視人際關係的建立過程。個人在建立人際關係的過程中,每個階段都必須能遵守一些原則,才能維持良好的人際關係。 表6-1 人際關係的建立過程 發展階段 主要特徵 初識?房屋二胎布q 初次接觸,談話生疏,只做禮貌性客套談話,以致互動不豐富、無效率。 試探階段 開始探索彼此個性,行動較自然而平順,對表面化話題會比較開放。 親密階段 雙方已日漸熟識,且能相互影響,交談內容豐富而有趣,彼此相互吸引,行動一致,心靈相通。 穩定階段 雙方溝通已達極致,看法一致,而對對方的了解很穩定,接觸頻繁,話題多元,自我開放已達到一定時點。 一. 初識階段 人與人之間在初次接觸時並不熟稔,但經過交談、打招呼、點頭、微笑等動作之後,將漸漸熟悉,而有了初步的瞭解。有些則間接由第三人處得知更多對方的資料,以其對對方能有更進步的認識。人際關係在初識期彼此互動並不豐富、不突出、無效率,且對對方無所謂評估獲替代性,只談一些表面化的訊息,其行為模式相當客套而標準化,如握手客氣相待等。 二. 試探階段 人際關係在經過初識之後,若能有繼續維持的機會,將進入試探階段。此時,人們將繼續交往,相互探查彼此的特性。由於個性上的透視化,有些關係的獨特性、豐富化與效率將一一呈現出來,以作為日後相互了解的基礎。此時非口語的行動較為自然而平順,且在彼此之間能趨於一致,而對於表面的話題會比較開放些;然而有些關係到了此一階段就不再增進,此乃因尚未進入親密期之故。該階段又可稱之為實驗階段,在此階段人們會有一段小小的對話,他們不在尋求立即發現他人的自我,而只是表達自己的社交能力 室內裝潢和展現互動的方式,以作為發展更進一步關係的跳板。 三. 親密階段 當人們在經過彼此的試探,而有繼續交往的機會和意願時,人際關係將進入親密的階段。此時雙方已日漸熟識,且能相互影響。當雙方在交談時,其溝通內容豐富而順暢,且有效率,而替代性溝通方式也增加了,如使個眼色就能心領神會。在該機段的交互行為是同步的,彼此之間少有溝通的障礙,而能容納更多的互援性與交替性;交談的內容逐漸趨向多元化,且彼此的認同度逐漸遞增。該階段的人際關係除了知道對方表面的訊息之外,已有了親近關係,包括個人自我開放的增加、使用「我們」的字眼,直接交換彼此的感受、非正式的稱呼、口語用詞趨向簡略等,此時雙方都能明白彼此的用語,並使用肢體語言相互溝通。另外該階段的人際關係是整合的,彼此之間會發展出共同的態度、信仰雨活動,非口語行為的同步性很高,表現一致的行動,有共同的活動與場所,穿著相似格調的服飾,且表現相同的談吐 四. 穩定階段 當人們交往到相當時期之後,其間的人際關係將進入穩定的階段。此時所有的溝通都已達到極致,雙方的溝通極有效率,彼此的看法在許多方面都很一致,且對對方的個性都有更深一層的了解,能深入探討對方性格最隱密的部分。由於雙方能相互瞭解,接觸的頻繁度與話題的實施度更隨著關係的進展而增加。然而,人們在交往一段時間後,自我開放、表達肢體語言的暗示性,有效使用訊息的準確性,並非持續不斷的,在關?結婚西裝Y成長到一定時點後,就不在繼續增進而呈靜止狀態。 總之,人際關係的建立有其各個發展的階段,除非在整個關係的建立過程中發生中斷,否則這些階段應是連貫而漸進的。而人際關係由生疏直到親近,有八種指標可以用來判定期間的親疏: 1. 互動的豐富性:話題越多、廣度越大,表示其間的交往越親密。 2. 交往的獨特性:指兩人的交往有別於他人或其他團體的特質而言,如兩人交換訊息只有彼此能了解即是。 3. 訊息的效率性:訊息交換越精確且敏感度越高,不需多做補充時,則親密度越高。 4. 溝通的替代性:指兩人在做溝通時,可用來代表相同感受的各種替代方法而言。溝通替代性越高,其親密度越高。 5. 行動的一致性:雙方行動不經意地採取共同行動或步調越一致,雙方關係越親密。 6. 舉止的透析性:雙方在交互行為時,越透明或越開放,表示其關係越親密。 7. 互動的自發性:指雙方在溝通時是否具有創新和自動自發的能力,凡是互動的自發性越高,表示關係越親密。 8. 凡是越能指出對方優缺點的關係,則關係必越為親密。 除上述八個指標之外,測度人際關係親密度亦可依下列指標: 1. 互動次數、頻繁和持久性 2. 溝通深度 3. 預測、瞭解、追蹤對方心意的能力與程度 4. 對方願意投入關係的程度 5. 相互依賴性與感受度 6. 對彼此關係的興趣程度 7. 房地產 對正面情感,如關懷、承諾和信任的感受程度 第五節 人際關係的維持 人際關係的建立取決於個人的意願與機緣,而人際關係的維持往往只決定於個人的意願。而個人是否願意維繫某種關係,長受到雙方關係是否平等對待的影響。所謂平等是指兩人交往時彼此付出與獲得的對等比較,此種付出與獲得包括物質和精神的,甚至是心靈上的感受。因平等地付出和獲得,會提高關係中的承諾、快樂和親愛之故。當然,個人若願意做出更大的付出,而不計較其回報,乃是一種崇高的德行。一般而言,個人為維持正常的人際關係,可採取下列策略或措施: 1. 表達明確信念 當個人的信念和思想很明確時,較容易得到他人的信賴,如此會使雙方獲得應有的承諾,有助於雙方關係的未來發展。朋友之間表達明確信念的方式,包括情感的支持、相互的信任,以及在需要時能加以幫助,這些都可在口語和行為上表現出來。 2. 秉持開放態度 指雙方能明確地討論他們關係的本質。當人際之間採取開放性態度時,雙方會交換彼此的感受、探討對方的感受、討論共同的目標,並做不斷地交談,以維持彼此的關係。不過過度的開放有時會損害到雙方的關係,此乃因過度的表露可能會刺傷對方的自尊心或失去對方的吸引力。此外,對於禁忌的話題、易引發爭執的話題,以及負面價值的話題,都應避開。 3. 採取正面回應 指雙方在交談時,能做愉快的談吐,態度謙虛誠懇,並能提出正面而積極的建議,避免負 G2000面的批評。通常人們都有一種習性,就是較易接受自己喜歡或喜歡自己的人、事、物、言詞等,因此,採取正面的回應常能增進對方的回饋程度。至於表現正面回應的方式,包括表達情感、風趣,分享內心的感覺,且能採取主動,這些對他人較易具有吸引力,從而可增進彼此之間的關係。 4. 拓展社交網路 此種方式乃是運用第三人的關係來增進個人與第二人的關係。當然,個人與他人的關係也可增進個人的人際網,如擁有或分享共同的活動和社交圈。一般而言,能建立共同社交圈的人比沒有共同社交圈的,較能夠藉此而維持其間的關係。此乃因社會網能減少人際關係的不確定性之故。當朋友之間的社會網相似且互有交集時,其間的關係更為穩定。 5. 分享生活情趣 個人與他人在相處時,能共同討論日常生活上的事物,採取幽默而愉悅的態度,提高共同話題的活潑化與趣味性,甚至對於工作上的情節,也可提供分享或分擔。當人際間願分擔彼此的責任或憂慮時,有助於雙方關係的平等性。 第六節人際關係的疏離 人際關係有時是可運用增進的方式努力去維持的,但有時卻是無法掌控的,這就是所謂的人際疏離。疏離是指降低關係的親密程度,甚至終止或完全結束雙方的關係。而造成疏離的原因,有時是刻意的,有時是非刻意的。前者是指拒絕與之交往,亦即所謂的絕交;後者是屬於自然分開,如搬家、畢業、分別就業或認識新朋友而自然疏離等。不管人際疏離的原因為何,對個人來說都不是一件愉悅的事,有?土地買賣犮i能會擾亂個人情緒,甚至影響個人日後的發展;但有時則可能因人際的疏離,而促使自我重生,並對人生做重新的適應與自我調整。 人際疏離大多屬於刻意的分手,其原因很多,如自我封閉、個性不合、志趣不同、刻意的成見和偏見、交往不深、聚少離多、不平等的對待、要求獨立自主、相互妨礙、旁人作梗、違背相互義務、缺乏信任、第三者介入、缺乏共處時間、粗暴無理、狂妄自大、個性缺陷、表達失當讓對方失去面子、佔有慾太強、忌妒心太重等等。 表6-2 人際疏離受創時個人行為的反應 各個階段 行為表現 第一階段 震驚、麻木、困窟 第二階段 驚慌、絕望、自暴自棄、無助、精疲力竭 第三階段 自我檢討、追想原因、清晰思考、接受事實、接受責備、擔起責任、增強自我、解除緊張 第四階段 改變習慣、重新出發、調整自我以符合現實的期望 人際關係的維持或疏離,很多取決於當事者的個人心態,甚至於即使是疏離,其情況的好壞也常由個人的自我所決定。當個人在遭遇到人際疏離時,必須設法做自我調適,以適應新生活。在一般人際交往過程中,個人最好能使用正面的字眼與語調,避免運用強辯、操控或獨斷的策略與方式;同時能平等對待他人,找尋較能尊重他人的人為友;多做自我的情緒管理,多尊重他人,體諒他人,則人際關係當不致疏離。 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